Vel, nå har jo det lite å gjøre med kort lunte å gjøre. Det ene er en dårlig oppfølgning fra meg, noe som jeg tar selvkritikk for og det andre er en reklamsjonssak der kunde har ødelagt produktet og skylder på det for å få nye lamper. Ja, kanskje jeg burde ha tilbudt han mer hjelp men slik ble det ikke denne gang desverre.
Når slike som deg ikke greier og oppføre seg i telefonen og svarer småfrekt til meg så får de svar på tiltale. Det fikk jo du desverre oppleve.
Det var overholdet ikke meningen å være frekk på telefonen til deg, men når jeg må gjenta meg selv flere ganger uten at du får det inn og du svarer frekt tilbake. Vel...
Vi har mange kunder som hverken presenterer seg når de ringer, er uhøflige og ringer til all verdens tider på døgnet og da kan jeg være skarp.
Kan ta et konkret tilfelle i dag, vi stenger 1600 og 5 på ringer det en kunde som er på tur ut for å hente noen lamper og om vi kunne være der til kvart over.
Jeg venta til halv fem jeg før jeg ringte opp kunden, og da kunne han ikke komme alikavel. Skjønner du?
Vi er det eneste firmaet tror jeg som følger opp kundene sine på mail, til alle døgnets tider og går veldig langt for å yte best service. Ja, vi kan bli bedre det er det ingen tvil om og vi forsøker så godt vi kan.
Dette er siste ord fra meg i denne saken.
Vi har hatt enorm pågang fra BMW-eiere denne uken og jeg håper iallefall de blir fornøyd med våre produkter og service.
Ha en fin helg.
Ikke glem at jeg presanterte meg og jeg spurte kun to ganger før du blei hissig nå da. Er som jugern du. Er kunden 90% happy så er du det