Synes vel at forhandleren i dette tilfellet ikke har fått noe negativ omtale foreløpig. Alle forhandlere kan jo være uheldige, og tilfeldigvis selge en vare med feil. Spørsmålet er jo hvordan de velger å håndtere saken. Dersom de vil fremstå som seriøse så ordner de selvfølgelig opp. Slike situasjoner er faktisk ypperlige anledninger til å vise at de bryr seg om kundene sine.
Det kan kanskje høres underlig ut, men faktum er at en kunde som har hatt en reklamasjon mot et firma, men som har blitt godt og seriøst behandlet i etterkant, faktisk vil ha større lojalitet overfor dette firmaet enn en kunde som ikke har hatt noen problemer i det hele tatt. Det handler om trygghet. Dersom jeg har blitt godt behandlet en gang, så føler jeg meg trygg på å handle der igjen, for jeg vet at en evt. ny reklamasjon vil bli like godt behandlet. Og når jeg føler meg godt behandlet, så er sjansen stor for at jeg forteller det til folk jeg kjenner. Alle som driver næringsvirksomhet burde vite dette.