Værste kundebehandling noensinne :S

[killarinc]

Samme om det er to år siden eller i dag. Burde kansje skjønne at lunta de er litt kort og det bør du ta til deg eller ser du bare latterlig ut. Har ikke sett du har tatt til deg en eneste kritikk her men skryt skal du ha. Skjerpings

[killarinc]

Jeg må bare spørre.. Får man kjøpt retards hos dere? Siden navnet er partsandretards?

Eller ringer man en retard for å få en part?

Spar deg

[Polardego]

Samme om det er to år siden eller i dag. Burde kansje skjønne at lunta de er litt kort og det bør du ta til deg eller ser du bare latterlig ut. Har ikke sett du har tatt til deg en eneste kritikk her men skryt skal du ha. Skjerpings

Vel, nå har jo det lite å gjøre med kort lunte å gjøre. Det ene er en dårlig oppfølgning fra meg, noe som jeg tar selvkritikk for og det andre er en reklamsjonssak der kunde har ødelagt produktet og skylder på det for å få nye lamper. Ja, kanskje jeg burde ha tilbudt han mer hjelp men slik ble det ikke denne gang desverre.

Når slike som deg ikke greier og oppføre seg i telefonen og svarer småfrekt til meg så får de svar på tiltale. Det fikk jo du desverre oppleve.

Det var overholdet ikke meningen å være frekk på telefonen til deg, men når jeg må gjenta meg selv flere ganger uten at du får det inn og du svarer frekt tilbake. Vel...

Vi har mange kunder som hverken presenterer seg når de ringer, er uhøflige og ringer til all verdens tider på døgnet og da kan jeg være skarp.

Kan ta et konkret tilfelle i dag, vi stenger 1600 og 5 på ringer det en kunde som er på tur ut for å hente noen lamper og om vi kunne være der til kvart over.

Jeg venta til halv fem jeg før jeg ringte opp kunden, og da kunne han ikke komme alikavel. Skjønner du?

Vi er det eneste firmaet tror jeg som følger opp kundene sine på mail, til alle døgnets tider og går veldig langt for å yte best service. Ja, vi kan bli bedre det er det ingen tvil om og vi forsøker så godt vi kan.

Dette er siste ord fra meg i denne saken.

Vi har hatt enorm pågang fra BMW-eiere denne uken og jeg håper iallefall de blir fornøyd med våre produkter og service.

Ha en fin helg.

[SofaKingFresh]

Denne tråden har fått jet motor, vinger, og har allerede letta fra bakken på vei mot månen.

Jeg skal handle for å se hvordan kundebehandlingen er. Og fordi coiloversene er billige.

Jeg vet av erfaring, at om man ER hyggelig, så får man som regel en hyggelig samtale alt i alt.

Om man svarer litt surt eller slenger med leppa, da kan man ikke forvente noe annet enn dritt tilbake.

Uansett, jeg skal handle av Polardego. Om jeg så får dårlig erfaring, vel, da har jeg lært at jeg ikke skal handle mer fra han.

[killarinc]

Samme om det er to år siden eller i dag. Burde kansje skjønne at lunta de er litt kort og det bør du ta til deg eller ser du bare latterlig ut. Har ikke sett du har tatt til deg en eneste kritikk her men skryt skal du ha. Skjerpings

Vel, nå har jo det lite å gjøre med kort lunte å gjøre. Det ene er en dårlig oppfølgning fra meg, noe som jeg tar selvkritikk for og det andre er en reklamsjonssak der kunde har ødelagt produktet og skylder på det for å få nye lamper. Ja, kanskje jeg burde ha tilbudt han mer hjelp men slik ble det ikke denne gang desverre.

Når slike som deg ikke greier og oppføre seg i telefonen og svarer småfrekt til meg så får de svar på tiltale. Det fikk jo du desverre oppleve.

Det var overholdet ikke meningen å være frekk på telefonen til deg, men når jeg må gjenta meg selv flere ganger uten at du får det inn og du svarer frekt tilbake. Vel...

Vi har mange kunder som hverken presenterer seg når de ringer, er uhøflige og ringer til all verdens tider på døgnet og da kan jeg være skarp.

Kan ta et konkret tilfelle i dag, vi stenger 1600 og 5 på ringer det en kunde som er på tur ut for å hente noen lamper og om vi kunne være der til kvart over.

Jeg venta til halv fem jeg før jeg ringte opp kunden, og da kunne han ikke komme alikavel. Skjønner du?

Vi er det eneste firmaet tror jeg som følger opp kundene sine på mail, til alle døgnets tider og går veldig langt for å yte best service. Ja, vi kan bli bedre det er det ingen tvil om og vi forsøker så godt vi kan.

Dette er siste ord fra meg i denne saken.

Vi har hatt enorm pågang fra BMW-eiere denne uken og jeg håper iallefall de blir fornøyd med våre produkter og service.

Ha en fin helg.

Ikke glem at jeg presanterte meg og jeg spurte kun to ganger før du blei hissig nå da. Er som jugern du. Er kunden 90% happy så er du det

[Tom K]

en reklamsjonssak der kunde har ødelagt produktet og skylder på det for å få nye lamper??...

jeg ba ikke om å få nye lamper, at du selger et dårlig produkt får stå for din regning, å si at jeg har ødelagt lampene viser bare hvor dårlig du er på kundebehandling, jeg kommer ikke til å anbefale deg til noen jeg kjenner å jeg kjøper heller til dobbel pris enn å handle av deg igjen

[Kai-P.]

Man kan ikke vinne dem alle.

Jeg har handlet med Håkon ved fire anledninger nå - kommer også til å fortsette med det!

[Fredrik 90]

Du har jo faen ikke peiling på kundebehandling Polardego! Jeg jobber selv med salg og kundebehandling og har daglig kontakt med kunder som enten ikke er fornøyde eller som stiller masete spørsmål! Jeg er av den oppfattning av at hvis en kunde er missfornøyd og sur så må du som kundebehandler gjøre ditt beste for å få kunden på godt lag igjen, selv om du aller mest har lyst til å fortelle hva du synes om fyren. Å begynne å krangle med kunden er utrolig lite proffesjonelt og gjør at du mister ett salg og får unødvendig negativ omtale!

Og den unnskyldninga med at du er nordlending er jo latterlig, det er ikke noen unnskyldning for å være kvass mot kundene! Da får du heller reise opp der du kommer i fra og drive salg til likesinnede! Samme som med han over her som kjøpte de lyktene til en E36 og feil oppstod! Greit nok at du har solgt haugevis av disse lyktene uten at noen har klaget, og det er jo bra! Men så var det som du sa disse to som faktisk hadde problemer og da er det utrolig dårlig å bare gi faen i dem siden de kun var to tilfeller! De er tross alt kundene dine og har krav på oppfølging, selv om du mistenker at kunden selv har ødelagt produktet!

Her er det flere som har hatt dårlige erfaringer med deg, noe du heller burde ta innover deg enn å bare feie til siden! Greitnok at omsettningen har økt med 80% men det bør ikke være ett "hvilested" for å gi faen i enkelte kunder! Hadde du kanskje tatt tak i disse enkelttilfellene og gjort ditt beste som kundebehandler for å rette feilen og få kunden fornøyd så hadde kanskje omsettningen økt med ytterligere noen prosent!

Ett ordtak sier et "kunden alltid har rett"! For oss som jobber med salg så vet vi at dette stemmer overhode ikke, men da er det du som kundebehandler skal rettlede kunden! Og det er det som avgjør om du er en god selger eller ikke! Noen kunder har virkelig satt seg for å være rasshøl og det er det ikke noe å gjøre med, men å ty til tåplige kommentarer og krangler gjør i allfall ikke saken bedre!

[Polardego]

Du har jo faen ikke peiling på kundebehandling Polardego! Jeg jobber selv med salg og kundebehandling og har daglig kontakt med kunder som enten ikke er fornøyde eller som stiller masete spørsmål! Jeg er av den oppfattning av at hvis en kunde er missfornøyd og sur så må du som kundebehandler gjøre ditt beste for å få kunden på godt lag igjen, selv om du aller mest har lyst til å fortelle hva du synes om fyren. Å begynne å krangle med kunden er utrolig lite proffesjonelt og gjør at du mister ett salg og får unødvendig negativ omtale!

Og den unnskyldninga med at du er nordlending er jo latterlig, det er ikke noen unnskyldning for å være kvass mot kundene! Da får du heller reise opp der du kommer i fra og drive salg til likesinnede! Samme som med han over her som kjøpte de lyktene til en E36 og feil oppstod! Greit nok at du har solgt haugevis av disse lyktene uten at noen har klaget, og det er jo bra! Men så var det som du sa disse to som faktisk hadde problemer og da er det utrolig dårlig å bare gi faen i dem siden de kun var to tilfeller! De er tross alt kundene dine og har krav på oppfølging, selv om du mistenker at kunden selv har ødelagt produktet!

Her er det flere som har hatt dårlige erfaringer med deg, noe du heller burde ta innover deg enn å bare feie til siden! Greitnok at omsettningen har økt med 80% men det bør ikke være ett "hvilested" for å gi faen i enkelte kunder! Hadde du kanskje tatt tak i disse enkelttilfellene og gjort ditt beste som kundebehandler for å rette feilen og få kunden fornøyd så hadde kanskje omsettningen økt med ytterligere noen prosent!

Ett ordtak sier et "kunden alltid har rett"! For oss som jobber med salg så vet vi at dette stemmer overhode ikke, men da er det du som kundebehandler skal rettlede kunden! Og det er det som avgjør om du er en god selger eller ikke! Noen kunder har virkelig satt seg for å være rasshøl og det er det ikke noe å gjøre med, men å ty til tåplige kommentarer og krangler gjør i allfall ikke saken bedre!

Jeg skulle ikke svare mer, men...

Det er forskjell og jobbe i en salgsorganisasjon å drive et firma 24/7.

Fram til nå har jeg drevet dette ALENE og har ikke daglig kontakt med kunder, jeg har DØGNLIG kontakt med kunder siden jeg stort sett svarer på mail 24/7 såfremt jeg er våken og foran en PC.

Jeg er en person som sier ting slik som de er, går ikke og roterer rundt grøten flere ganger. Det foretrekker jeg også at andre er mot meg.

Kanskje det er lettere å slenge ut slik som det du gjør nå når man er gjemt bak et nick enn om man har sitt egentlige navn som tillegg til innlegg. Ikke vet jeg.

Det er ingen unnskylding å begrunne dette med at man er nordlæning, men pga at vi er litt mer direkte i språkbruken kan det bli misforståelser slik som det ble med trådstarter i dette tilfellet.

De to andre sakene som er referert til er 2 år gamle, og en del har skjedd siden da.

Like beklagelig, men å forlange erstatning for en lykt man selv har ødelagt under montering er det ingen leverandører som erstatter. Det blir som å krasje i en stolpe og etterpå skylde på at stolpen kjørte på deg. JA, jeg kunne gitt han et tilbud om nye lamper til feks nettopris, og det tar vi med oss videre.

Det at vi har økt med 80% siden 2009 er definitivt ikke noen hvilepute, vi har planer om ytterligere økning på tilsvarende i 2011 så får vi se hvor langt vi rekker.

I denne tråden er det 2 som er misfornøyd med deler og 2 som er misfornøyd med svarene inkl. trådstarter, blir litt som Kai P. sier. You can't win them all, men faen vi prøver alt vi kan.

Jeg har litt dårlig samvittighet ovenfor microkypex og vil gjerne finne en måte å kompansere for det settet for 2 år siden.

Og siden du er så bombastisk på at du driver med salg, tør jeg spørre om hva du jobber med da?

[ZhilleN]

...

[Fredrik 90]

Jeg skulle ikke svare mer, men...

Det er forskjell og jobbe i en salgsorganisasjon å drive et firma 24/7.

Fram til nå har jeg drevet dette ALENE og har ikke daglig kontakt med kunder, jeg har DØGNLIG kontakt med kunder siden jeg stort sett svarer på mail 24/7 såfremt jeg er våken og foran en PC.

Jeg er en person som sier ting slik som de er, går ikke og roterer rundt grøten flere ganger. Det foretrekker jeg også at andre er mot meg.

Kanskje det er lettere å slenge ut slik som det du gjør nå når man er gjemt bak et nick enn om man har sitt egentlige navn som tillegg til innlegg. Ikke vet jeg.

Det er ingen unnskylding å begrunne dette med at man er nordlæning, men pga at vi er litt mer direkte i språkbruken kan det bli misforståelser slik som det ble med trådstarter i dette tilfellet.

De to andre sakene som er referert til er 2 år gamle, og en del har skjedd siden da.

Like beklagelig, men å forlange erstatning for en lykt man selv har ødelagt under montering er det ingen leverandører som erstatter. Det blir som å krasje i en stolpe og etterpå skylde på at stolpen kjørte på deg. JA, jeg kunne gitt han et tilbud om nye lamper til feks nettopris, og det tar vi med oss videre.

Det at vi har økt med 80% siden 2009 er definitivt ikke noen hvilepute, vi har planer om ytterligere økning på tilsvarende i 2011 så får vi se hvor langt vi rekker.

I denne tråden er det 2 som er misfornøyd med deler og 2 som er misfornøyd med svarene inkl. trådstarter, blir litt som Kai P. sier. You can't win them all, men faen vi prøver alt vi kan.

Jeg har litt dårlig samvittighet ovenfor microkypex og vil gjerne finne en måte å kompansere for det settet for 2 år siden.

Og siden du er så bombastisk på at du driver med salg, tør jeg spørre om hva du jobber med da?

At det er stor jobb å drive ett firma er jeg ikke i tvil om, men det er dessverre fortsatt ikke noen unndskyldning! Da har du enten tatt på deg for mye eller har for få ansatte, kundene skal ha god service uansett om du jobber 24 timer i døgnet!

Videre så hadde jeg overhode ikke vært redd for å fortelle deg dette uten et nick! Er jeg misfornøyd med kundebehandlingen et sted så sier jeg klart ifra, på en sakelig måte selvsagt! Men så har jeg også tilgode å ha opplevd så dårlig kundebehandling at jeg har sagt i fra!

Du lurer på hva jeg driver med siden jeg uttaler meg i slike ordlag som jeg gjør! Jeg er salgsansvarlig i en større Norsk bedrift som selger fliser og gulv til privat og næringsmarkedet! En jobb som har mye krevende og kravstore kunder, konkurranse og en skjerpet tålmodighet! En med dine tendenser hadde i allfall ikke passet i vårt salgs team, selv om våre to bransjer er ulike så er fortsatt salg og kundekontakten den samme!

[Polardego]

Hehe useriøst ja, så det er det du kaller meg nå ja, virker som du må ha en grunn til alt, så gjetter du at je er useriøs, NEI jeg er ikke useriøs, dette var et viktig innkjøp jeg trengte veldig fort til min bil, burde du fankern meg skjerpe deg!! tydeligvis flere som er misfornøyd med kundebehandlinga de, det må jo komme av en grunn..

Ikke det jeg sier, men hva var grunnen til jeg svarte "skarpt" til deg da? Noe må det jo være?

Ja, ser det er noen her som ikke er 100% fornøyd og det tar vi med oss videre. Men det hadde vært morsomt om alle som var fornøyde også hadde skrevet inn her, da tror jeg disse oppgulpene hadde blitt borte.

Ser du, du prøver og unnskylde deg til alt! "noe må det jo være" ikke sånn en kundebehandler driver!!

Så hvis du driver dette alene ( parts&retards.no) så burde du kunne drive det også på en litt mer riktig måte, ikke behandle kunder på den måten som du gjør, som f.eks kjefte ned en person, svare frekt tilbake, jeg har et eksempel du skrev til meg på mail ;

Jeg spurte deg ;

Har du flere av BBS RS på lager til min e36 320 i coupe med boltsirkel 5x120?

Fra deg fikk jeg som svar ; Det står nøye forklart på hvor nettside om hva vi har og ikke har, du burde kanskje lese nøyere om de forskjellige tinngene?!

Hva er dette for noe??

Det der du skriver der er ren løgn og det vet du jævlig godt.

Jeg har hatt mange henvendelser på felger, og på webshoppen står det følgende:

3-delte felger.

BBS RS er tredelte felger som vi kan skreddersy helt etter dine krav og ønsker.

RS er kan leveres i 15", 16" og 17" felger.

- valgfri senterfarge.

- flere forskjellige skruer å velge i.

- ytteringer fra 0.5" til 5" tommer.

- innerringer fra 5" til 8"

- nye emblemer

- nye sentermutter

Selve senteret er ikke nytt men glassblåst og lakket på nytt.

Alle felgsettene framtrer som helt nye.

Høy prisklasse.

Det betyr at vi MÅ vite hva kunden ønsker seg og da får du ikke slike svar som du påstår her. Hvor du har det fra at vi har BBS RS på lager er meg også en gåte.

[Polardego]

Jeg skulle ikke svare mer, men...

Det er forskjell og jobbe i en salgsorganisasjon å drive et firma 24/7.

Fram til nå har jeg drevet dette ALENE og har ikke daglig kontakt med kunder, jeg har DØGNLIG kontakt med kunder siden jeg stort sett svarer på mail 24/7 såfremt jeg er våken og foran en PC.

Jeg er en person som sier ting slik som de er, går ikke og roterer rundt grøten flere ganger. Det foretrekker jeg også at andre er mot meg.

Kanskje det er lettere å slenge ut slik som det du gjør nå når man er gjemt bak et nick enn om man har sitt egentlige navn som tillegg til innlegg. Ikke vet jeg.

Det er ingen unnskylding å begrunne dette med at man er nordlæning, men pga at vi er litt mer direkte i språkbruken kan det bli misforståelser slik som det ble med trådstarter i dette tilfellet.

De to andre sakene som er referert til er 2 år gamle, og en del har skjedd siden da.

Like beklagelig, men å forlange erstatning for en lykt man selv har ødelagt under montering er det ingen leverandører som erstatter. Det blir som å krasje i en stolpe og etterpå skylde på at stolpen kjørte på deg. JA, jeg kunne gitt han et tilbud om nye lamper til feks nettopris, og det tar vi med oss videre.

Det at vi har økt med 80% siden 2009 er definitivt ikke noen hvilepute, vi har planer om ytterligere økning på tilsvarende i 2011 så får vi se hvor langt vi rekker.

I denne tråden er det 2 som er misfornøyd med deler og 2 som er misfornøyd med svarene inkl. trådstarter, blir litt som Kai P. sier. You can't win them all, men faen vi prøver alt vi kan.

Jeg har litt dårlig samvittighet ovenfor microkypex og vil gjerne finne en måte å kompansere for det settet for 2 år siden.

Og siden du er så bombastisk på at du driver med salg, tør jeg spørre om hva du jobber med da?

At det er stor jobb å drive ett firma er jeg ikke i tvil om, men det er dessverre fortsatt ikke noen unndskyldning! Da har du enten tatt på deg for mye eller har for få ansatte, kundene skal ha god service uansett om du jobber 24 timer i døgnet!

Videre så hadde jeg overhode ikke vært redd for å fortelle deg dette uten et nick! Er jeg misfornøyd med kundebehandlingen et sted så sier jeg klart ifra, på en sakelig måte selvsagt! Men så har jeg også tilgode å ha opplevd så dårlig kundebehandling at jeg har sagt i fra!

Du lurer på hva jeg driver med siden jeg uttaler meg i slike ordlag som jeg gjør! Jeg er salgsansvarlig i en større Norsk bedrift som selger fliser og gulv til privat og næringsmarkedet! En jobb som har mye krevende og kravstore kunder, konkurranse og en skjerpet tålmodighet! En med dine tendenser hadde i allfall ikke passet i vårt salgs team, selv om våre to bransjer er ulike så er fortsatt salg og kundekontakten den samme!

Så flink du er...

Jeg har jobbet i salgsteam før, i Telenor Media der jeg alene dro inn hele budskjettet til teamet. Ikke? Jeg er også kåret til Norgesmester i salg, helt utrolig hva? Så kom ikke her med dine besservisser-innspill til meg før du selv blir tørr bak øra.

Det er ganske utrolig at du i det hele tatt involverer deg i denne diskusjonen, der 2 kunder har fått dårlig behandling og 2 mener de har fått dårlige svar når det er x-antall her som skriver at de er fornøyd med service og de tilbakemeldingene de får.

Kan det da være, at i disse sakene der det har vært "dårlig" kundebehandling være at kanskje de som har forespurt deler som har vinklet inngangen sin litt feil.

Og ja, nå svarer jeg direkte til deg for du irrettesetter meg som person uten å vite noe som helst fakta om det som har kommet fram her uten om det som er skrevet i denne tråden.

Om du ikke greier å fremheve deg selv på annen måte enn å rakke ned på andre, så synes jeg faktisk litt synd på deg.

[PenguiN-]

Denne tråden får polardego til å se ut som en kortluntet hissigpropp.

Og det er kun på bakgrunn av svarene han gir.

Jeg har jobbet med salg i snart 10 år. Og hva du gjør og ikke gjør legger jeg meg ikke borti herr "Norges mester i salg". Men å sitte på ett forum å slenge rundt seg med unnskyldninger / beskyldninger / latterliggjøring og forenkling av sakene, det kan du ha oss på forumet spart. Svar på tiltale, legg deg flat og hold kjeften din igjen. DET kan du ta fra en som har jobbet med salg ganske så lenge.

Jeg har lært èn ting som er nøkkelen til salg. Det har ikke en dritt å gjøre med produktet du selger eller bedriften du representerer, men det er hvordan DU som selger / rådgiver framstår. Og om du er like bakvendt som du er i hver tråd om deg og ditt firma Polardego mot kundene som ikke ringer deg og er i verdens beste humør/ er verdens mest opplyste kunder, ja, da er nok mørketallene på folk som er misfornøyd mye større enn du selv antar.

Denne tråden kunne vært lagt død for 5 sider siden dersom du du beklagde, la deg flat, ytet 110% service og lot kommentarer fra andre prelle av deg slik voksne gjør. Istedet hauser du opp og framstiller deg selv i ett ENDA dårligere lys enn tråden hjelper til med.

Jeg heter forresten Markus Vang og bor i Trondheim, slik at du ikke tror at jeg gjemmer meg bak ett nick.

Ps: Æ e også nordlending, men det betyr ikke at æ kan si ka æ vil til kundan æ ringe / ringe mæ, selv om æ ofte har VELDIG lyst til det. Det è en av tingan som skille norgesmestera i salg fra gode kundebehandlera.

[Polardego]

Denne tråden får polardego til å se ut som en kortluntet hissigpropp.

Og det er kun på bakgrunn av svarene han gir.

Jeg har jobbet med salg i snart 10 år. Og hva du gjør og ikke gjør legger jeg meg ikke borti herr "Norges mester i salg". Men å sitte på ett forum å slenge rundt seg med unnskyldninger / beskyldninger / latterliggjøring og forenkling av sakene, det kan du ha oss på forumet spart. Svar på tiltale, legg deg flat og hold kjeften din igjen. DET kan du ta fra en som har jobbet med salg ganske så lenge.

Jeg har lært èn ting som er nøkkelen til salg. Det har ikke en dritt å gjøre med produktet du selger eller bedriften du representerer, men det er hvordan DU som selger / rådgiver framstår. Og om du er like bakvendt som du er i hver tråd om deg og ditt firma Polardego mot kundene som ikke ringer deg og er i verdens beste humør/ er verdens mest opplyste kunder, ja, da er nok mørketallene på folk som er misfornøyd mye større enn du selv antar.

Denne tråden kunne vært lagt død for 5 sider siden dersom du du beklagde, la deg flat, ytet 110% service og lot kommentarer fra andre prelle av deg slik voksne gjør. Istedet hauser du opp og framstiller deg selv i ett ENDA dårligere lys enn tråden hjelper til med.

Jeg heter forresten Markus Vang og bor i Trondheim, slik at du ikke tror at jeg gjemmer meg bak ett nick.

Ps: Æ e også nordlending, men det betyr ikke at æ kan si ka æ vil til kundan æ ringe / ringe mæ, selv om æ ofte har VELDIG lyst til det. Det è en av tingan som skille norgesmestera i salg fra gode kundebehandlera.

Jeg gir opp...